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营销全凭一张嘴
罗森
出版中信出版社, 2002
ISBN78007357619787800735769
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=04CJscy8k5gC&hl=&source=gbs_api
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註釋本书是口碑营销最佳的理论著作, 作者分析了从口碑中受影响最大的产品和服务的营销案例, 从中提取出创建并维系和管理有效口碑的具体手段.