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服务利润链

赫斯克特萨塞史科莱斯格

出版	机械工业出版社, 2005
ISBN	71111643939787111164395
URL	http://books.google.com.hk/books?id=1KY_AAAACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋

本书揭示了服务利润链模型,指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。