登入選單

返回Google圖書搜尋

Яндекс.Книга

Дмитрий Соколов-Митрич

出版	Манн, Иванов и Фербер
主題	Business & Economics / Corporate & Business HistoryBusiness & Economics / Government & Business
ISBN	50005709289785000570920
URL	http://books.google.com.hk/books?id=42foAwAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBook	SAMPLE

註釋

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не  следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Книга издательства 'Манн, Иванов и Фербер'.