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Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung
Christian Weismayer
出版
Lang
, 2011
主題
Business & Economics / Customer Relations
Business & Economics / Marketing / General
Business & Economics / Marketing / Research
Business & Economics / Sales & Selling / Management
Performing Arts / Film / General
ISBN
3631607652
9783631607657
URL
http://books.google.com.hk/books?id=48d-zgEACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋
ger: In den Jahren 2006 bis 2008 wurde an der Wirtschaftsuniversität Wien unter dem Projekttitel CINEMON eine Panelbefragung durchgeführt. Die Daten stammen aus der monatlich erhobenen online-basierten Zufriedenheitsmessung über ein Jahr hinweg. Den Ausgangspunkt bilden longitudinale Überlegungen zum Kano-Modell. Oft wird eine sinkende Zufriedenheitsentwicklung aufgrund der Adaption von Servicequalitätslevels postuliert. Diese Tendenz wird hier untersucht. Am Beginn findet sich eine literaturbasierte Methodenauflistung zur statischen Untersuchung einzelner Zufriedenheitsattribute. Daraus werden einige ausgewählt und empirisch anhand des Kinodatensatzes vorgestellt. Alternativ werden Paarvergleichsmodelle, Latent Trait-, Mehrebenen- und multiple Korrespondenzanalysemodelle vorgestellt. Zu den drei erstgenannten werden longitudinale Anwendungen gezeigt. Diese bilden den Übergang zu den zeitlich abhängigen, in der Literatur jedoch kaum auffindbaren Modellen. So stellt der zweite Hauptschwerpunkt der empirischen Arbeit Messmethoden zur Zufriedenheitsbetrachtung über die Zeit dar. Weitere longitudinale Modelle wie Wachstumskurvenmodelle und Markovketten werden theoretisch vorgestellt und empirisch getestet. Diese beiden Methoden zeigen unterschiedliche Blickrichtungen möglicher Messbetrachtungen auf. Einerseits werden auf Basis simultaner Segmentierung Zufriedenheitsveränderungen einzelner Subpopulationen geschätzt, andererseits werden zeitliche Wechselwahrscheinlichkeiten von Subpopulationen zwischen gleichbleibenden Zufriedenheitsprofilen untersucht. Diese beiden divergierenden Ansätze sollen zu weiteren Forschungsbestrebungen anregen. (Autorenref.)
