登入選單
返回Google圖書搜尋
Raziskava zadovoljstva uporabnikov dražavnih cest
Marko KristlNikolaj Alexander TaylorDavid KrivecBruno BensaNina Bolko
其他書名
končno poročilo
出版OMEGAconsult, 2006
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=4BkwQwAACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋Direkcija RS za ceste (DRSC) upravlja mrežo glavnih in regionalnih državnih cest, pri čemer zasleduje cilje omogočanja racionalnega odvijanja prometa, zagotavljanja prometne varnosti, regionalne povezanosti in ohranjanja cestne infrastrukture. Širši namen upravljanja cest pa je nedvomno zagotoviti uporabnikom cestno infrastrukturno storitev, ki jim omogoča izvajanje gospodarske dejavnosti in mobilnost. Vendar pa ima DRSC z odjemalci svojih storitev - uporabniki le zelo posreden stik, zaradi česar je pridobivanje povratnih informacij manjše oziroma oteženo. Kakovostne in poglobljene povratne informacije je moč pridobiti z anketo uporabnikov o njihovem zadovoljstvu s storitvami. Z anketo se pridobijo podatki o značilnostih opravljenih potovanj uporabnikov, o zadovoljstvu s ponujeno storitvijo, o zavedanju in mnenju glede upravljavca cest ter o prioritetah pri vzdrževanju in razvoju cest. Zadnje vprašanje je za upravljavca še posebej pomembno, saj mu na podlagi razmika med zadovoljstvom in pričakovanji uporabnikov omogoča ugotoviti kakovostni razmik pri posameznih elementih infrastrukturne storitve (stanje cest, tekoče odvijanje prometa, prometna varnost, prometna ureditev, ipd.). Z raziskavo se spremlja zadovoljstvo uporabnikov na ravni regije. Priporoča se, da se tovrstne raziskave kontinuirano izvajajo v daljšem časovnem obdobju oziroma v rednih časovnih razmikih, saj lahko na ta način merimo tudi odzive uporabnikov na aktivnosti upravljavca, pri katerih so bila vključena oziroma upoštevana mnenja uporabnikov. Rezultati ankete so zelo uporabni za upravljavca cest, saj predstavljajo dodaten informacijski vir pri določanju strateških ciljev pri izvajanju svoje dejavnosti in s tem tudi pri določanju alokacije sredstev za razvoj in vzdrževanje cest. Na ta način se uporabniki vključijo v proces upravljanja cestne infrastrukture.