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Atendimento Essencial
Vera Lucia Silva
出版Clube de Autores, 2013-12-07
主題Business & Economics / GeneralEducation / GeneralEducation / Professional DevelopmentEducation / Leadership
ISBNPKEY:CLDEAU20308
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=5tJxDwAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋Diante de um mercado competitivo e de mudanças velozes, este livro sugere de vez a conexão do conceito “essencial” às estratégias de relacionamento com clientes focado para organizações de pequenas e médias empresas. Fundamentado na experiência de mais de vinte anos no contato com clientes e numa pesquisa séria de autores renomados e consagrados da área de marketing, atendimento, liderança e gestão de pessoal, o livro aborda nos seus nove capítulos assuntos que todo dono de empresa, gestores e profissionais de atendimento deveriam saber para manter e conquistar novos clientes. Este é o objetivo do Atendimento Essencial que foi escrito com uma linguagem simples e bem humorada e apresenta um diferencial indo além do atendimento, propondo a reflexão de elementos fundamentais, com dicas de interações humanas mais positivas e que promovem a qualidade dos serviços, manutenção e conquista de cliente e valoriza o negócio da empresa.