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となりのクレーマー
関根眞一
其他書名
「苦情を言う人」との交渉術
出版中央公論新社, 2007-05
主題Reference / Encyclopedias
ISBN41215024429784121502445
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=7vkhNwAACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。