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供应链管理与运营管理整合方法
出版北京大学出版社, 2016
ISBN73012765599787301276556
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=907GwQEACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋本书从界定什么是服务开始,强调为顾客创造价值,全面地介绍了当今较为流行的服务管理理论与内容,例如顾客的服务购买决策模型,服务需求管理,服务供应链管理,全面质量管理和服务生产率度量等,还包括各类定性和定量方法,例如设施选址与布局,线性规划和目标规划等,作者还特别分析了服务管理者面临的各种挑战,包括全球化,商业伦理,技术,以及非营利服务组织的管理等.