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Beschwerdemanagement
Bernd Stauss
Wolfgang Seidel
其他書名
Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
出版
Hanser
, 2002
ISBN
3446219676
9783446219670
URL
http://books.google.com.hk/books?id=BxoCPQAACAAJ&hl=&source=gbs_api