登入選單
返回Google圖書搜尋
カスハラの正体
関根眞一
其他書名
完全版となりのクレーマー
出版中央公論新社, 2025-04
ISBN41215084089784121508409
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=C-Mc0QEACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋シリーズ累計30万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ!」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。