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Das ABC des Call Center Management
Günter Greff
Simone Fojut
其他書名
Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice
出版
Gabler Verlag
, 2012-04-06
主題
Business & Economics / General
Business & Economics / Marketing / General
Business & Economics / Sales & Selling / General
ISBN
332287141X
9783322871411
URL
http://books.google.com.hk/books?id=CEidMAEACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋
1999 haben Jan Peter Kruse und ich die erste Ausgabe des "ABC des Call Center Management" auf den Markt gebracht. Genau 147 Sei ten stark war unser "Baby", das zum Ziel hatte, die wichtigsten Fach begriffe rund urn Call Center, Telemarketing und Kundenservice zu beschreiben und zu erkHiren. Heute, drei Jahre spater, umfasst unser Buch 176 Seiten, denn eine Vielzahl neuer Begriffe ist hinzugekommen. Insbesondere die schnelle Akzeptanz des Internets und der mobilen Telefonie in der Call-Center-Branche hat zu dem Seitenzuwachs beigetragen. Und wahrend Sie dieses Buch jetzt lesen, sind wieder neue Begriffe hinzu gekommen, die Sie vielleicht hier noch nicht finden. Ja, unsere Bran che ist sehr, sehr schnell. Wenn man glaubt, man konnte eine Ver schnaufpause einlegen, sind die nachsten technischen Innovationen und die dazugehorigen Fachbegriffe schon da. So ist dieses neue Nachschlagewerk entstanden, das Ihnen, Ihren Kollegen und Mitarbeitern hilft, die Call-Center-Welt und die Welt des Customer Relationship Management zu verstehen. Und das auch dann, wenn Sie keine technische Ausbildung haben. Denn Simone Fojut, Chefredakteurin des "Call Center Profi", hat als Mitautorin eine leicht verstandliche Sprache gewahlt. Ich mochte an dieser Stelle ihr und ihrem Team herzlich "Danke" sa gen. Simone Fojut und ihre Kolleginnen und Kollegen haben den Hauptanteil daran, dass nach monatelanger Kleinarbeit dieses Buch entstehen konnte. Auch in dieser neuen Ausgabe von "ABC des Call Center Manage ment" sind vie len Begriffen Telefonnummern und Internetlinks zu geordnet, die Ihnen helten, einfach und schnell zusatzliche Informa tionen zu erhalten.
