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「苦情」対応力
関根眞一
其他書名
「お客の声は宝の山」
出版講談社, 2007-06
ISBN40621411329784062141130
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=CcopNwAACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋苦情を言う「お客の心理」を知れ。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。