登入選單
返回Google圖書搜尋
Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor
Carmen Ma Salvador Ferrer
出版Universidad Almería, 2008-10-17
主題Social Science / Sociology / GeneralBusiness & Economics / ManagementBusiness & Economics / Sales & Selling / Management
ISBN848240900X9788482409009
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=CoNuAIj2X3oC&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.