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电力客户服务案例百篇
出版中国电力出版社, 2006
ISBN75083409659787508340968
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=DDguswEACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋本书真实记录了广东电网公司深圳供电局客戶服务热线人员在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法, 以及他们在客戶服务工作中不断成长的心路历程.