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Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Stefan Wünschmann
出版Springer-Verlag, 2007-11-10
主題Business & Economics / Marketing / GeneralBusiness & Economics / Sales & Selling / GeneralBusiness & Economics / Advertising & Promotion
ISBN38350955799783835095571
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=DbCtdASMfWYC&hl=&source=gbs_api
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註釋Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.