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L'organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi
Paola L. Floris
出版FrancoAngeli, 2004
主題Business & Economics / ManagementBusiness & Economics / Industries / Service
ISBN88464510079788846451002
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=E-7CqNJzW-AC&hl=&source=gbs_api
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註釋Questo libro pone l'accento sull'importanza degli elementi intangibili del servizio, tra i quali la soddisfazione dei bisogni, le competenze del personale e la tempestività delle risposte. La crescita del potere cognitivo ed informativo del cliente, l'affermazione di modelli di consumo personalizzati e la maggiore pressione concorrenziale hanno imposto a molte imprese un cambiamento dei propri orientamenti strategici, ma hanno anche accentuato l'importanza di gestire in maniera efficace la qualità del servizio. Essa esce così esce dal puro ambito aziendale per venire intesa come piena soddisfazione dei bisogni e delle attese del cliente attraverso le risorse umane e la loro dedizione al cliente, insieme alla creazione di relazioni profonde e durature.