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卓越的神话
克劳福德马修斯
出版中信出版社, 2002
ISBN78007341969787800734199
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=FLDnpY6Sal0C&hl=&source=gbs_api
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註釋本书作者提出“消费者关联”的概念,在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面,企业应在一个方面取得超群的优势,在另一方面表现得与众不同,而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。