Günümüz dünya şartlarında sanayileşmenin artmasıyla

birlikte kent yaşamındaki hızlı değişim, kirli metropol hayat

şartları, çarpık kentleşme, beslenme şekillerindeki düzensizlikler

insan yaşamını olumsuz etkilemektedir. İnsanlar sıkıcı

şehir ortamından uzaklaşmak için artık sıradanlaşmış oteller

yerine hem dinlenmek ve eğlenmek hem de bozulmaya yüz

tutan sağlıklarını korumak için tüm bunları bir arada yapan

termal otelleri bir nefes olarak görmeye başlamışlardır.

Geçmişte işletmelerin en önemli amaçlarından birisi sundukları

hizmetleri satın alacak müşteri bulabilmekti. Ancak, günümüz

işletmeleri için bu amaç yeterli olmamaktadır. Müşteriyi sadece

bulmak değil, aynı zamanda elde tutabilmek de bunun önemli

bir parçası olmaktadır. Müşteri bağlılığını sağlayabilmek için

de müşteri tatmini önemli olmaktadır.

Rekabetin giderek arttığı günümüz iş dünyasında farklı

ve rakiplerden ayırt edilebilir bir hizmet tarzı, dış müşteri

tatminine verilen önem kadar iç müşteri tatminine önem

verilmesi işletmenin başarısını belirleyen temel faktör olacaktır.

Günümüz işletmelerinin sadece işletme ile müşteri arasındaki

ilişkiyi değerlendirmesi yerine gerçek başarı için, işletmenin

dış müşteri-iç müşteri ilişkisini, göz önünde bulundurması

kaçınılmaz olmaktadır. Tatmin edilmiş iç müşterilerin dış

müşterilere karşı olan tutumları müşterilerin tatmin olmasını

sağlayacaktır. Tatmin olan müşteriler ise, işletmenin finansal

performansını artıracaktır.