登入選單
返回Google圖書搜尋
إدارة الجودة الشاملة
إياد عبدالله شعبان
其他書名
مدخل نظري وعملي نحو ترسيخ ثقافة الجودة وتطبيق معايير التميز
出版Al Manhal, 2009-01-01
主題Business & Economics / Total Quality Management
ISBN9796500009292
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=H0QrDAAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋تُعرف الجودة الشاملة بأنها مدخل للقيام بالأعمال يهدف إلى تعزيز المركز التنافسي للمؤسسة من خلال التحسين المستمر لجودة ما تقدمه من سلع أو خدمات، الأفـراد العاملين فيها، العمليات التي تقوم بها، وحتى البيئة (المحيط) الذي تعمل فيه. فالجودة الشاملة تعبر عن نشاطات تحسين مستمرة تشمل كل فرد في المؤسسة، في جهد مشترك ومتكامل لتحسين الأداء على كافة المستويات، وهذا التحسين في الأداء موجه نحو الإيفاء بمتطلبات أو شروط معينة، تركز في النهاية على زيادة رضا العملاء. إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة هو تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضائهم. كما أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة يستلزم بعض المتطلبات التي تسبق البدء بتطبيق هذا البرنامج في المؤسسة حتى يمكن إعداد العاملين على قبول الفكرة، ومن ثم السعي نحو تحقيقها وحصر نتائجها المرغوبة. Descriptor(s): QUALITY | QUALITY CONTROL | ISO