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如何赢得死心塌地的客户
Chip R. Bell贝尔
出版中信出版社, 2003
ISBN75086001269787508600123
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=HeiZt1z8vlAC&hl=&source=gbs_api
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註釋本书的理念是:要想得到客戶的钟爱, 不能靠空想主义和侥幸心理, 而是靠建立起一整套钟爱客戶的企业文化, 书中分为三篇:展示篇, 原理篇, 实践篇.