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CRM - Customer Relationship Management
Luiz Claudio Zenone
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Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial
出版Novatec Editora, 2007-07-17
主題Business & Economics / Business Communication / GeneralBusiness & Economics / Marketing / General
ISBN85752213029788575221303
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=I0DdXsZ3U0wC&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋A famosa “arte de manter o cliente satisfeito” está fazendo com que as empresas modifiquem totalmente o relacionamento com seus clientes, fornecedores, parceiros, formadores de opinião e acionistas, a fim de atender as expectativas de cada um desses elementos que formam o ambiente de negócios da empresa (stakeholders).

Esta é a razão de ser do Customer Relationship Management (CRM): uma união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados com vistas para o marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e proporcionar, a partir de ações diretas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo prazo.

Este livro aborda questões fundamentais sobre como conquistar a eficiência na gestão do relacionamento com o cliente; é uma leitura essencial para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em marketing.