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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Sabine Möller
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Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
出版Springer-Verlag, 2013-03-08
主題Business & Economics / Marketing / GeneralBusiness & Economics / ManagementBusiness & Economics / Sales & Selling / GeneralBusiness & Economics / Advertising & Promotion
ISBN33228173509783322817358
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=IZckBgAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
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註釋Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.