登入選單
返回Google圖書搜尋
Kundenloyalität im Automobilhandel
Volker Scholly
其他書名
Determinanten in Verkauf und Kundendienst
出版Springer-Verlag, 2013-04-15
主題Business & Economics / Marketing / GeneralBusiness & Economics / Sales & Selling / GeneralBusiness & Economics / Advertising & Promotion
ISBN36580166989783658016692
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=KHokBAAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität werden für diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalität von Kunden von Automobilhändlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erklären. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer für jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse fördert die Arbeit eine große Fülle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalität bestätigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird bestätigt, daß Automobilhändler über eine hohe Kundendienstloyalität die Kaufloyalität in starkem Maße positiv beeinflussen können. ​