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Social Customer Relationship Management
Rainer AltOlaf Reinhold
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Fundamentos, Aplicações e Tecnologias
出版Editora CRV, 2022-10-24
主題Education / Administration / General
ISBN65251263129786525126319
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=My-XEAAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋O livro "Social Customer Relationship Management: Fundamentos, Aplicações e Tecnologias" apresenta, de forma concisa, os aspectos fundamentais do CRM Social. Com esta leitura, você terá a oportunidade de conhecer como as empresas usam as informações das mídias sociais para aprimorar seus relacionamentos com os clientes ao longo de todo o ciclo de compra. Seguindo a abordagem analítica da Engenharia de Negócios, o livro distingue estratégias, processos e sistemas e os vincula à estrutura integrada de CRM Social. Esses blocos de construção conceituais são ilustrados em quatro estudos de casos de negócios que adotaram com sucesso o CRM Social em vários graus. Nesses casos, ficam evidentes o amplo espectro de potenciais do CRM Social e os benefícios da simplificação de processos para a atração e retenção de clientes.