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The Service Quality Evaluation Process : Evolution and Implications of Research

Jozée LapierrePierre FiliatraultÉcole polytechnique (Montréal, Québec). Département de génie industriel. Management de la technologieJean Perrien

出版	Département de génie industriel, Management de la technologie, École polytechnique de Montréal, 1993
URL	http://books.google.com.hk/books?id=OJc5NAEACAAJ&hl=&source=gbs_api