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Erfolgsdimensionen und Modellansätze eines effizienten und effektiven Customer Relationship Management
出版Peter Lang, 2010
主題Business & Economics / Consumer BehaviorBusiness & Economics / ManagementBusiness & Economics / Marketing / ResearchBusiness & Economics / Project ManagementSelf-Help / Personal Growth / Success
ISBN36316002679783631600269
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=QihEDwIPfsQC&hl=&source=gbs_api
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註釋Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhängigkeit von persönlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer ökonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Maßnahmenwirkungen (Effektivität), andererseits die prognostizierten Erträge aus geändertem Kundenverhalten den Kosten der Maßnahmen (Effizienz) gegenübergestellt. Durch Anwendungsbeispiele für die Automobilindustrie und eine computergestützte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.