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ぼくが最後のクレーマー
関根眞一
其他書名
クレーム攻防の方法
出版中央公論新社, 2008-06
主題Reference / Encyclopedias
ISBN41215028179784121502810
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=RNQzOwAACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。