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令客戶满意
斯科特 D.
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工作中的另一方面
出版清华大学出版社, 2000
ISBN73020410249787302041023
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=UKPIswEACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋本书详细解释了50多个向客戶提供优质的服务, 令客戶满意的技巧, 包括"为客戶提供服务中存在的问题", "用客戶的反馈意见强化动机."