登入選單
返回Google圖書搜尋
Prokonsumencka polityka zwrotów
dr Kateryna Lysenko-Ryba
出版Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, 2020-11-01
主題Business & Economics / Logistics & Supply Chain
ISBN83665510679788366551060
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=W0A1EAAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋Zainteresowanie zwrotami i reklamacjami w wysoko rozwiniętej gospodarce oraz zmiany zachowań zakupowych klientów (także w Polsce) wskazują na konieczność szerszej analizy tego problemu. Na gruncie polskim dostrzegamy w tym zakresie wyraźny deficyt i lukę badawczą. Przyczyn takiego stanu rzeczy upatrywać można m.in. w niedopracowanych jeszcze systemach zarządzania zwrotami i konieczności dostosowania ich do wymogów zrównoważonego rozwoju oraz eliminacji negatywnego wpływu odpadów na środowisko naturalne. Powyższe skłoniło autorkę do podjęcia zagadnień związanych z logistyczną obsługą zwrotów i jej oddziaływaniem na stopień zadowolenia klientów. Problem badawczy sformułowano na podstawie kilku przesłanek, które były inspiracją do prze-prowadzenia badań własnych. Problemem badawczym niniejszej pracy jest rosnąca skala zwrotów konsumenckich oraz malejąca lojalność klientów wobec marek. W tym kontekście kluczowe znaczenie ma identyfikacja logistycznych aspektów zarządzania wolumenem zwrotów i ich wpływu na zadowolenie klienta z procesu zarządzania jego obsługą. W tym celu zostały przeprowadzone badania ankietowe wśród konsumentów indywidualnych na próbce 327 osób w wieku 16–69 lat według struktury populacji. Jednostkę badawczą stanowili konsumenci, którzy przynajmniej jednokrotnie mieli do czynienia ze zwrotem zakupionego produktu.