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出版中国青年出版社, 2008
ISBN75006845849787500684589
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=_KN2QgAACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋本书针对当今商业最具挑战性的问题——如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功,并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。