登入選單
返回Google圖書搜尋
Реальные полномочия
Джон Шоул
其他書名
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
出版Альпина Паблишер
主題Business & Economics / Customer Relations
ISBN59614204429785961420449
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=_XZR7wLSZqMC&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.