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從知覺價值的觀點來探討使用者社群網站之使用行為

鄭至均

出版	鄭至均, 2015
URL	http://books.google.com.hk/books?id=astuAQAACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋

社群網站在現今社會的重要性已趨向普及化, 不僅提升生活的便利性, 更是提升了人們的生活步調與生活品質.現今的社群網站成長快速且受到矚目, 使得社群網站之運用也逐漸邁入商業界, 越來越多的公司在決策上會思考如何透過社群網站服務來更接近消費族群, 進而提升品牌知名度.瞭解社群網站使用動機及使用意圖對企業或來說是很重要的, 並可供社群網站經營者參考如何有效的經營社群網站, 藉此增加使用者持續使用的意願.因此, 本研究的主要目的是要探討社群網站使用者, 在使用社群網站 (例如:Facebook)的過程中, 所知覺到的知覺價值對於使用者之滿意度影響程度, 並探討社會臨場感, 知覺相容性, 知覺互補性, 知覺自我享樂性及知覺社交享樂性五大構面何者對滿意度而言最為重要?並探究使用者之滿意度與社群網站持續使用意圖所產生的關聯性之研究.換句話說, 知覺價值被視為提升滿意度的前置因素, 進而影響使用者持續使用意圖, 在本研究中, 知覺價值被分類為功利性價值, 社交性價值及享樂性價值, 並定義功利性價值為社群網站使用者的目的性, 便利性, 使用效益及支付成本之感知, 又可區分為知覺相容性與知覺互補性;享樂性為社群網站使用者心情上的愉悦感受, 幻想, 個人的自主性, 區分為知覺自我享樂性與知覺社交享樂性;社交性價值為社群網站使用者在網站上的小型社會產生社會象徵的地位, 臨場感及歸屬感, 即為社會臨場感.本研究假設社群網站使用者所知覺到的社會臨場感, 知覺相容性, 知覺互補性, 知覺自我享樂性及知覺社交享樂性會正向地影響使用者滿意度, 最後, 本研究假設滿意度會增加使用者的持續使用意圖.本研究以Facebook 使用者為研究對象, 採取網路問卷的方式蒐集487 份樣本, 利用SmartPLS來進行資料分析.結果發現, 使用者所知覺到的社會臨場感, 知覺自我享樂性及知覺社交享樂性會正向地影響使用者滿意度.最後, 使用者對於社群網站的滿意度愈高, 則其持續使用意圖也會愈高.本研究也會提供理論與實務的意涵以及未來研究的建議.