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管理服务营销
贝特森霍夫曼
出版中信出版社, 2004
ISBN75086015139787508601519
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=bwgI0X_oOv8C&hl=&source=gbs_api
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註釋本书从服务型企业、服务提供者,以及服务消费者三个角度,论述了如何理解服务型企业及其营销,服务型企业将如何进行合理的资源配置,服务型企业又将如何进行竞争等问题.