Jakie znaczenie dla współczesnych przedsiębiorstw ma ich reputacja i zaufanie do nich? Jak przebiega proces powstawania i rozwoju sytuacji kryzysowej? W jaki sposób organizacje mogą reagować, a w jaki reagują na sytuacje kryzysowe? Jakie czynniki wpływają na skuteczność działań informacyjnych podejmowanych przez organizacje? Czy doświadczenie sytuacji kryzysowej przez przedsiębiorstwo wpływa na opracowanie przez nią planów działania, w tym komunikowania się z otoczeniem? Czy firmy, które mają i stosują plany działania, w tym plany komunikowania się z interesariuszami, skuteczniej ograniczają negatywne skutki sytuacji kryzysowych aniżeli organizacje, które takich planów nie mają?