Chúng tôi xin trân trọng giới thiệu tới bạn cuốn sách “Bí quyết

xây dựng và quản trị thành công chuỗi cửa hàng dịch vụ sửa chữa xe

máy”. Đây là cuốn sách được biên soạn bởi tác giả, kỹ sư, nhà quản

lý, nhà đào tạo Nguyễn Hồng Cương, người đã có nhiều kinh nghiệm

hoạt động thực tế trong lĩnh vực dịch vụ ô tô, xe máy và cũng đã tác

động tích cực đến cuộc sống hàng nghìn người thợ máy Việt Nam và

nhiều các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ô tô xe máy.

Cuốn sách được tác giả viết bằng ngôn từ bình dị, dễ hiểu cho mọi

đối tượng người đọc. Điều đặc biệt ở đây trên quan điểm thiên về các

hành động “cầm tay chỉ việc” với các dẫn chứng cụ thể, nhiều các

biểu mẫu, hình ảnh trực quan sinh động mang tính thực tế cao giúp

cho độc giả dễ dàng ứng dụng các kiến thức vào công việc hàng ngày.

Tại Việt Nam, phương tiện giao thông nhiều nhất vẫn là xe máy.

Theo số liệu thống kê đến hết năm 2014, cả nước đã có trên 43 triệu

chiếc xe máy đã được đăng ký. Tại các thành phố lớn như Hà Nội và

TP Hồ Chí Minh, cứ trung bình hai người có một chiếc xe máy. Đây

cũng là cơ hội lớn cho ngành dịch vụ sửa chữa xe máy. Cùng với con

số đó thì nhu cầu về chăm sóc, bảo dưỡng và sửa chữa xe máy là vô

cùng lớn. Chính vì thế mà các dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe máy

mọc lên từ ngõ, hẻm cho đến các con phố lớn.

Tuy nhiên một thực trạng là các dịch vụ được mọc lên tràn lan, về

mặt bằng chung, chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của các

cửa hàng dịch vụ này chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về

nhiều mặt. Tính tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp còn yếu và chưa nhận

BÍ QUYẾT XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ THÀNH CÔNG CHUỖI CỬA HÀNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA XE MÁY

6 Nguyễn Hồng Cương

được sự tín nhiệm cao từ phía khách hàng, điều đó làm cho việc kinh

doanh của các bạn chưa được ổn định và chậm phát triển.

Chúng tôi tin tưởng rằng, cuốn sách này sẽ giúp các chủ cửa hàng

nâng cao được uy tín của mình và có phương pháp quản lý để có hiệu

quả hơn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, qua đó người sử dụng

dịch vụ sẽ được hưởng những dịch vụ trung thực và xứng đáng với

chi phí bỏ ra.

Cuốn sách mặc dù viết cho hoạt động dịch vụ xe máy nhưng nó

bao hàm những triết lý quản trị kinh doanh tổng thể mà tác giả đã

dày công nghiên cứu và ứng dụng thành công tại nhiều doanh nghiệp

dịch vụ xe máy - ô tô. Nó sẽ là cẩm nang hoạt động không chỉ cho

ngành dịch vụ xe máy mà các bạn có thể áp dụng vào nhiều ngành

nghề kinh doanh dịch vụ khác nhau.

Trân trọng giới thiệu!

Nhà xuất bản

Thông tin và Truyền thông