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50个全面优质管理的妙方
哈贝雷尔
出版清华大学出版社, 2000
ISBN73020410249787302041023
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=eh5duQAACAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋本书将全面质量管理的基本原理浓缩成50个方法. 围绕着全面质量管理的三个目标 -- 以客戶为本, 让全体员工都参与决策的制定, 争取不断的完善, 作者提出应当在质量管理中担负起个人的职责 ; 提高协同作用, 增进努力程度, 重视顾客的服务.