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Mit "SBB Smart Emma" vom "Point of Sale" zum "Point of Pleasure"

其他書名	Ausarbeitung und Evaluation eines neuartigen Shopkonzepts für ein positives Einkaufserlebnis am Hauptbahnhof Zürich
出版	Universität St. Gallen, 2019
URL	http://books.google.com.hk/books?id=en9UygEACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋Durch das Aufkommen des Onlinehandels haben sich neue Wege erschlossen, wie heute eingekauft wird. Die Möglichkeit, vereinfacht mittels mobiler Geräte den Einkauf zu erledigen ohne einen Umweg in ein stationäres Geschäft zu machen, gestaltet sich als attraktive Alternative, so dass vermehrt leerstehende Ladenflächen und Umsatzrückgänge beim lokalen Handel beobachtbar sind. Um diesen Entwicklungen entgegenzuwirken, suchen Händler nach neuen Wegen, um auf dem Markt bestehen zu können. Die SBB hat mit dem neuartigen Shopkonzept der “SBB Smart Emma” mögliche Massnahmen geplant, welche für den stationären Einkauf in der Zukunft sprechen könnten. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, die unterschiedlichen Leistungen des Geschäfts zu analysieren, um erste Richtungsweisungen für die Zukunft des Einkaufens aufzuzeigen. Die Frage, welche Elemente der “SBB Smart Emma” längerfristig zum Kundenerfolg führen, wurde mittels Kano-Methode beantwortet, durch welche eine Bewertung für das Potenzial der Zufriedenheitsstiftung der einzelnen Leistungsattribute vorgenommen wurde. Dafür wurden potenzielle Kunden durch eine Onlineumfrage nach ihren Meinungen gefragt. Die Ergebnisse zeigen, dass Eigenschaften mit lokalem Charakter Zustimmung für die Zufriedenheitssteigerung bewirken. So wünschen sich die Kunden “Regionale Produkte”, “Bio-Produkte”, sowie auch die “Integration von lokalen Metzgern, Bäckern, Herstellern und Designern” und eine Abholstation “Click-and-Collect” für Produkte, welche somit auch ausserhalb von Ladenöffnungszeiten bezogen werden können. Ebenfalls positiv gestimmt waren die Befragten bei den Elementen mit der Eigenschaft der Einfachheit, welche auf die Erleichterung von Kaufprozessen und somit auf Zeiteinsparungen hinweisen. Besonders attraktiv erweist sich, wenn der Kunde “Produkte mittels App vorbestellen und bezahlen” und auch die an der “Auswahl der Anbieter” teilnehmen ka.