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Gestão da qualidade no Brasil
José Delazaro Filho
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出版Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Fundação Getulio Vargas, Núcleo de Pesquisas e Publicações, 1998
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=fgBGAAAAYAAJ&hl=&source=gbs_api
註釋Origina-se de projeto destinado a analisar a gestao da qualidade no setor de servicos nacional. Relata que a pesquisa foi conduzida atraves do envio de questionario, contendo 135 perguntas, a uma amostra, selecionada por conveniencia, de empresas de grande, medio e pequeno portes do segmento de servicos. A sondagem cobre aspectos socioorganizacionais, tecnico-tecnologicos e economico-competitivos das industrias. Foram avaliados os procedimentos usados na gestao da qualidade e os resultados obtidos. (AU).