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Kundenmanagement in der Network Economy
Matthias MeyerStefan WeingärtnerFabian Döring
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Business Intelligence mit CRM und e-CRM
出版Springer-Verlag, 2013-03-08
主題Technology & Engineering / GeneralTechnology & Engineering / Engineering (General)
ISBN33228890689783322889065
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=gxsdBgAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
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註釋Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.