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Il total quality management : qualità del servizio erogato e qualità percepita dal cliente
Francesca Filippi
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una ricerca empirica tra le aziende della provincia di Viterbo : tesi di laurea
出版Università degli Studi della Tuscia, 1997
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=i_tNzQEACAAJ&hl=&source=gbs_api