返回Google圖書搜尋

KONSTRUKSI KEPUASAN UNTUK LOYALITAS PELANGGAN: Konsep, Skala, dan Aplikasi

I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma

出版	CV. Intelektual Manifes Media, 2023-09-01
主題	Business & Economics / Sales & Selling / Management
ISBN	62388640369786238864034
URL	http://books.google.com.hk/books?id=jNLUEAAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBook	SAMPLE

註釋Buku konstruksi kepuasan untuk loyalitas pelanggan: konsep, skala, dan aplikasi disusun oleh Dr. I Gst Agung Eka Teja Kusuma, S.E., M.M.. Walaupun jauh dar kesempurnaan, tetapi kami mengharapkan buku ini dapat dijadikan referensi atau bacaan serta rujukan bagi akademisi ataupun para profesional mengenal ilmu Marketing terkait perilaku konsumen yang dibahas secara mendalam dengan berbagai kajian serta pengukuran dari berbagai sumber empiris dan teori mendalam terkait perilaku konsumen. Sistematika penulisan buku ini diuraikan dalam lima belas bab yang membahas secara mendalam tentang harapan pelanggan secara detail lengkap dengan pengukurannya, selanjutnya pembahasan mendalam tentang harapan pelanggan dan perbedaannya yaitu keinginan, pembahasan di dalam buku referensi ini juga membahas persepsi pelanggan dikupas secara mendalam dengan pengukuran yang detail berserta indikator-indikatornya, berikutnya juga dibahas tentang atribut yang penting tentang kualitas dan nilai pada konsumen yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen, dalam buku ini juga dibahas yang mendalam terkait kepuasan, loyalitas konsumen, cara mempertahankan pelanggan, service guarantees, etika, loyalitas pelanggan, persepsi harga, servicecape, perilaku pembelian, persepsi risiko, dan brand love beserta pengujian berdasarkan kajian empiris dengan pengukuran beserta indiator-indikator yang dikupas secara komprehensif sehingga memberikan pengetahuan yang mendalam tentang perilaku konsumen yang berfokus pada kontruksi kepuasan untuk loyalitas konsumen.