Este libro presenta cómo valorar la capacidad de aprendizaje en una organización, analizar los datos, diseñar e implementar una intervención efectiva que ayude a crear más dinamismo e innovación en la empresa. A partir de un caso concreto de una organización de servicios profesionales, Argyris explica cómo reducir políticas contraproducentes e insertar cambios desde arriba hasta abajo. Por medio de la observación y de entrevistas con los CEO, explica cómo identificar y corregir rutinas defensivas o políticas con problemas en las organizaciones. Con transcripciones de verdaderas discusiones, el autor revela cómo pueden resolverse los problemas sin que haya previa discusión, y cómo las relaciones con los adversarios pueden convertirse en asociaciones productivas.