La guía que presentamos es una recopilación de recursos que el Equipo del Servicio de Psicología Aplicada de la UNED puso a disposición de la población durante el confinamiento y la pandemia por COVID-19. Algunos de estos recursos se diseñaron con urgencia y de manera improvisada con el deseo de atender las demandas más inmediatas que muchos de nuestros conciudadanos nos hicieron llegar ante la situación de incertidumbre y miedo que la pandemia estaba generando. A pesar de la urgencia con la que estos recursos fueron diseñados, se trató de un trabajo profesional, pensado, intenso y riguroso en el que todo el Equipo de nuestro Servicio y muchos otros colaboradores pusieron desinteresadamente con horas continuadas y extras de trabajo sus conocimientos y destrezas.
Los usuarios de nuestro Servicio vieron interrumpidas las sesiones habituales de atención psicológica, al igual que otras muchas personas con problemas de salud mental. Estas personas fueron relegadas al “final de la fila” porque los Servicios públicos de Salud se encontraron colapsados por la ola de contagios y fallecimientos que acontecía en aquellas primeras semanas. Hoy sabemos con los datos encima de la mesa que estas personas fueron uno de los grupos vulnerables que más se resintió por la crisis y que, en la actualidad, aún arrastran importantes dificultades emocionales que derivaron de aquellos tiempos. Nuestra responsabilidad y solidaridad, como parte que somos de la Sociedad y de los Servicios Públicos, tienen una deuda impagable a lo que pudo ser evitable de ese sufrimiento y de sus posibles secuelas.
Reaccionamos movidos por el deseo de ayudar y la satisfacción de poder modestamente contribuir a aminorar el sufrimiento de aquellas personas atrapadas por el miedo al contagio, la ansiedad, la soledad, la incertidumbre y la desesperanza. Reacciones que también, hoy en día, hemos podido constatar que fueron las más habituales. Fruto de esta reacción resultó un dispositivo telefónico y de atención en línea gratuito para atender no solo a nuestros usuarios, sino también a todas las personas que quisieron confiar en nuestra ayuda. Ahora con alguna retrospectiva, aunque aún cercana, nos asalta un sentimiento de gratitud a estas personas que expusieron su fragilidad y depositaron su confianza entre nosotros. Es tiempo también de pedir disculpas a las personas que no pudimos atender o a las que atendimos sin ser capaces de responder adecuadamente a sus necesidades. Para ellos, y con la intención de llegar al máximo posible de personas, el servicio de atención directa en línea fue completado con un conjunto de acciones con diferentes formatos multimedia y audiovisuales que hoy recogemos en esta guía y que lanzamos en homenaje a todos estos usuarios que nos brindaron su confianza en particular y, en general, a todas las personas vulnerables sobre las que esta pandemia se ha cebado de manera más intensa.
No queremos terminar sin reconocer la labor que durante la cuarentena y el estado de alarma llevó a cabo la incondicional disponibilidad y entrega de todos los que lo hicieron posible: terapeutas del servicio, profesores de la facultad de psicología, profesionales de INPSIQUE, personal de administración y servicio del SPA, Centro de Tecnología (CTU) y Centro de Medios Audiovisuales (CEMAV) de la UNED, así como a Camylla Ribeiro por su ayuda desinteresada y siempre diligente con aspectos de maquetación de materiales y colaboración en el trabajo de la página web, en momentos tan difíciles como los que vivimos. Todos se sobrepusieron a las incertidumbres, miedos y emociones compartidas por toda la sociedad y supieron estar a la altura de lo que significa la atención psicológica en momentos de crisis, con escasos y limitados recursos pero apoyando, sosteniendo y dando lo mejor al servicio de los demás. Gracias a todos ellos el SPA pudo hacer posible esta labor.
Con la confianza de que el trabajo realizado siga teniendo vigencia para el futuro manejo de situaciones estresantes y experiencias que superen nuestras posibilidades de respuesta adaptativa, deseamos que esta modesta contribución sea de utilidad y ayuda a todos y a todas las personas vulnerables que afrontan los acontecimientos en clara desventaja.
