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Konsumentenverhalten Und Warteschlangen-Management
Claudia Raupold
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Die Psychologischen Einflussfaktoren in Warteschlangen Besser Verstehen Und Gezielt Beeinflussen
出版Diplomica Verlag, 2009-05
主題Business & Economics / Marketing / General
ISBN38366771219783836677127
URLhttp://books.google.com.hk/books?id=lRT6AwAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBookSAMPLE
註釋Die sprichw rtliche Frage "To Queue or Not To Queue?" stellen sich viele Kunden, bevor sie eine Warteschlange oder ein Gesch ft betreten. Zeit ist eine wichtige und wertvolle Ressource, sowohl f r Unternehmen, als auch f r Konsumenten. Das vorliegende Buch besch ftigt sich mit dem Ph nomen "Warteschlange." Es zeigt auf, welche Bedeutung Warteschlangen in Zeiten zunehmender Zeitknappheit haben und wie sie sich auf die Kundenzufriedenheit und Leistungsbeurteilung auswirken. Das Buch soll Verst ndnis f r die Erfahrungen der Kunden in Warteschlangen schaffen. Es zeigt welche psychologischen Einflussfaktoren auf Menschen in Wartesituationen einwirken und wie sich diese auf das Konsumentenverhalten auswirken. In der Folge werden Warteschlangen-Management-Methoden erl utert, durch die die objektive und subjektive Wartezeit verk rzt werden k nnen. Durch eine empirische Untersuchung in Form einer qualitativen Beobachtung im Lebensmitteleinzelhandel wird festgehalten, welche nonverbalen Signale Kunden in Warteschlangen als Zeichen der Unzufriedenheit mit der Wartesituation aussenden. Das Erkennen und Verstehen dieser Signale soll es dem Verkaufspersonal leichter machen, auf unzufriedene Kunden einzugehen und die Methoden des psychologischen Warteschlangen-Managements einzusetzen. Aufgrund dieser Verkn pfung aus Theorie und Empirie werden Empfehlungen f r Unternehmen zum Warteschlangen-Management, insbesondere zum Erkennen der Unzufriedenheit der Kunden in Wartesituationen, abgeleitet.