登入選單

返回Google圖書搜尋

Pratiques exemplaires d'un service axé sur les citoyens

D. Marie BlytheD. Brian MarsonStephen BentReseau du Service Axe sur les Citoyens StaffCentre Canadien de Gestion Staff

出版	Canada Communication Group, 1999
主題	Political Science / Public Policy / Social Services & Welfare
ISBN	06628358089780662835806
URL	http://books.google.com.hk/books?id=n-WWAAAACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋

Ce rapport vise à faire connaître les bonnes pratiques en matière de prestation de services axée sur les citoyens utilisées au sein d'organisations du secteur public au Canada. Il décrit des études de cas en fonction de quatre thèmes: attentes des citoyens à l'égard du service; mesure du rendement et reddition de comptes; moyens d'éliminer l'écart entre le service auquel les citoyens s'attendent et le service qu'ils reçoivent; renforcement de la capacité du secteur public de fournir des services axés sur les citoyens. Chaque étude de cas comprend une description de l'initiative, les difficultés rencontrées, les leçons apprises, et une évaluation de l'initiative.