登入選單

返回Google圖書搜尋

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

Nitema GuloAdi Muhammad Nur IhsanMokhamad EldonHanik Atus SangadahGautama Sastra WaskitaDheri Febiyani LestariLia Siti JulaehaMochamad Heru Riza ChakimRego DevilaKartika Rose RachmadiPathmi NoerhatiniHusni Ahmad SirojudinMulyatiAldo Eko SyaputraPuri Eka Dewi FortunaMohammad AnnasLaras Sirly SafitriSugeng SusantoMiftahul Jannah

出版	Sada Kurnia Pustaka, 2025-04-11
主題	Business & Economics / Customer RelationsBusiness & Economics / General
ISBN	634702134X9786347021342
URL	http://books.google.com.hk/books?id=nEBVEQAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
EBook	SAMPLE

註釋

Seiring dengan perkembangan perusahaan, jumlah data proses penjualan akan semakin bertambah, begitu pula kebutuhan untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, pemahaman tentang CRM menjadi kunci utama bagi perusahaan dalam membangun, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas serta nilai bisnis yang berkelanjutan. Buku ini bertujuan untuk memberikan wawasan yang komprehensif mengenai konsep, strategi, dan implementasi CRM dalam dunia bisnis modern. Bab demi bab membahas Pengertian dan Konsep Dasar CRM, Pentingnya CRM dalam Bisnis Modern, Jenis-Jenis CRM, Teknologi Pendukung CRM, Strategi Implementasi CRM yang Efektif, Manajemen Data Pelanggan, Personalisasi Layanan Pelanggan, Segmentasi Pelanggan, Analisis Perilaku Pelanggan, Customer Journey Mapping, Peningkatan Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Program Reward, CRM Untuk Bisnis Kecil dan Menengah (UKM), CRM dalam E-commerce, CRM dan Media Sosial, CRM dan Artificial Intelligence (AI), CRM B2B dan B2C, CRM di Berbagai Industri, CRM dan Inovasi Produk.