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Analyse, Planung und Entwurf eines Dokumentationssystems für den IT Service Support

其他書名	Analysis, planning and design of a documentation system for the IT service support
出版	2007
URL	http://books.google.com.hk/books?id=nuzctAEACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋Je umfangreicher eine IT Infrastruktur wird, desto wichtiger ist es diese zu dokumentieren. Informationen dürfen nicht nur im Kopf einer Person existieren. Informationen müssen in schriftlicher und verständlicher Form festgehalten sein. Vor allem im Bereich des IT Service Support - wo es um die Betreuung der Infrastrukturen und IT-Diensten von Kunden geht - ist es wichtig einfach und schnell zu den wesentlichen Informationen zu gelangen. Diese Diplomarbeit untersucht ein System zur Dokumentation von Daten des IT-Bereichs. Im Mittelpunkt dabei liegt die Aufdeckung des Nutzenpotenzials des Systems für den Einsatz im IT Service Support. Nach der Analyse stehen die Planung und der Entwurf eines konkreten Dokumentationssystems basierend auf Open Source Software. Durch den Einsatz dieses Systems sind Unternehmen in der Lage die analysierten Kosten- und Zeitersparnisse und die Qualitätssteigerung im IT-Dienstleistungsbereich umzusetzen.