Xin trân trọng giới thiệu tới Quý độc giả cuốn sách “Nâng giá trị - bán niềm tin”. Cuốn sách có tính ứng dụng cao cho ngành dịch vụ xe máy – ô tô và các ngành dịch vụ có doanh thu lặp lại trên mỗi khách hàng.

   Ngành dịch vụ nói chung, đặc biệt là các ngành dịch vụ kỹ thuật như dịch vụ ô tô – xe máy, các sản phẩm phụ thuộc nhiều vào yếu tố “con người”. Mỗi sản phẩm được tạo ra đều là sản phẩm mang tính “đội nhóm”, do vậy việc quản trị chất lượng sản phẩm và hiệu quả hoạt động kinh doanh là việc luôn làm đau đầu các ông chủ và quản lý.

Tổng thể cuốn sách được trình bày với ngôn từ rất giản dị, đặc biệt tuân theo một công thức chung giúp người đọc dễ hiểu, dễ ứng dụng: Đặt vấn đề - phân tích – các hành động cụ thể.

      Bắt đầu cuốn sách là việc định hướng tư duy, lập luận về những điều mà khách hàng mong đợi về sản phẩm dịch vụ và những điều làm họ tin tưởng. Sau đó là các lập luận liên quan đến việc tạo giá trị và nâng cao giá trị của các sản phẩm dịch vụ hướng đến việc thỏa mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng.

     Tác giả đã đề cập và phân tích chi tiết về giá trị cốt lõi như: giá trị của yếu tố con người cụ thể ở từng vị trí khác nhau; giá trị của khách hàng; giá trị của sản phẩm dịch vụ. Đây là cách lập luận sâu sắc và mang tính dẫn hướng cho mọi hành động trong cuốn sách.

     Các phần tiếp theo của cuốn sách là các hành động nâng cao giá trị, phương pháp kiểm soát các giá trị của sản phẩm - dịch vụ thông qua việc phân tích ý nghĩa và hành động nên làm ở mỗi công đoạn trong chuỗi giá trị.

      Điều thú vị đặc biệt nữa ở cuốn sách này đó là việc thực hành các chỉ số KPI được tác giả hướng dẫn dễ hiểu, dễ thực hiện. Với bộ chỉ tiêu KPI cho mỗi bộ phận, mỗi cá nhân trong điều hành hoạt động mà tác giả đưa ra sẽ giúp bạn dễ dàng hình dung được thực trạng quản lý để đưa ra các quyết định đúng đắn nhất.

      Như bạn đã biết, niềm tin là yếu tố quan trọng hàng đầu trong cuộc sống và trong kinh doanh. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, để có được niềm tin của khách hàng, các dịch vụ phải không ngừng làm gia tăng giá trị sản phẩm dịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau họ.

      Nâng giá trị - Bán niềm tin là cuốn sách chứa đựng những triết lý quản trị sâu sắc được cụ thể hóa bằng bộ hành động “cầm tay, chỉ việc” được tác giả sắp xếp lô gic và dễ hiểu, sẽ mang lại cho độc giả những điều bổ ích.

Chúng tôi tin tưởng rằng cuốn sách này sẽ mang lại cho bạn rất nhiều giá trị có tính ứng dụng thực tiễn không chỉ cho ngành dịch vụ ô tô, xe máy mà còn có thể áp dụng cho mọi loại hình kinh doanh dịch vụ khác.

                              Nhà xuất bản Hồng Đức