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洞察你的顾客

Woodrough, Robert B.·伍德拉夫

出版	机械工业出版社, 2004
ISBN	71111321309787111132134
URL	http://books.google.com.hk/books?id=sS1pAAAACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋

本书重新界定顾客价值,拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路,构建市场机会分析框架和企业的顾客价值确定流程,提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法。