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Medicion de la satisfaccion de los usuarios frente a los servicios suministrados por la universidad tecnologica de pereira

Natalia Gonzalez EcheverriGerman Bedoya Marquez

出版	Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Industrial. Ingeniería Industrial, 2006
URL	http://books.google.com.hk/books?id=uGiAtAEACAAJ&hl=&source=gbs_api

註釋Resumen: En los últimos años el concepto calidad de los servicios en términos de satisfacción de los usuarios ha adquirido una notable importancia en el ámbito de los servicios. Nuestro interés con este trabajo de investigación es determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios mas representativos de las dependencias de Registro y Control Académico, División de Servicios y CRIE y a su vez diseñar un sistema de evaluación y seguimiento de satisfacción del usuario de los servicios que prestan dichas dependencias, centros y oficinas adscritas a la vicerrectoria administrativa de la Universidad Tecnológica de Pereira. El diseño de un sistema de medición de la satisfacción del usuario de los servicios prestados por la universidad Tecnológica de Pereira es necesario debido a que la misma fue acreditada como universidad de alta calidad por un período de siete años, además de aportar de manera directa en la orientación de la presentación de servicios con el fin de establecer entes más ágiles y productivos y contribuir a la certificación de sistema de Gestión de Calidad de los procesos del área Administrativa de la UTP con la Norma ISO 9001-2000- Requisitos.